以客户为中心，以完美的服务质量、完整的服务架构和完善的服务体系，按照信息工程建设规范和ISO9000国际服务质量体系标准进行管理，提供真诚、快捷、有效、周到的支持与服务。

一、服务分类
　　按内容分为：软件技术服务、网络硬件技术服务、培训服务、管理和咨询服务、配套软件供应服务、Internet技术服务、Call Center客户呼叫系统等。
按时间阶段分为：实施前服务、实施中服务、实施后服务。

二、服务方式
　　1、电话服务——项目单位将问题以电话的形式反馈到公司，启航开创专门的实施人员、客户化人员将在1个小时之内响应。通过与客户的电话交流对问题进行排查，发现问题并解决问题。公司专职人员记录问题发生的经过、问题处理的详细过程并整理记入客户档案。公司提供客服热线。
　　2、邮件信函服务——项目单位将问题以邮件信函的方式反馈到启航开创，公司专门的项目服务组实施人员、客户化人员将在1个小时之内对所提出的服务要求做出响应，并将对问题的排查结果以及解决方法以电话、邮件信函的方式反馈客户。公司专职人员记录问题发生的经过、问题处理的详细过程并整理记入客户档案。邮件信函服务为免费服务。
　　3、上门服务——对于通过电话、邮件信函不能解决处理的问题，经过与客户的确认采取上门服务的方式进行解决。上门服务由启航开创委派的实施人员或客户化人员完成，确保在24小时之内解决故障，并保证故障不排除，工程人员不撤离。上门服务人员会按照《售后服务工作规范》进行售后服务工作。现场工作记录由客户签字确认后整理备档。保修期内上门服务为免费服务；保修期外为有偿服务。

三、本地化服务
1、实施前服务
　　工程执行方案咨询和设计——根据客户投资规划和远期发展情况，以性能、价格比为设计原则，定制符合客户发展特点的工程执行方案。
　　设备检测——对纳入系统工程的相关存储设备和网络设备等进行全面检测，对设备的标准化程度进行准确评估。
　　软件环境虚拟——将系统软件在一特定的环境中虚拟，与客户相关人员对客户适应性进行商定最优选择方案。
　　数据字典准备和报告模板准备——保证项目工程建设在计划时段内完成。
2、实施中服务
　　安装、调试及工程指导——依据工程执行方案进行实施，并以此为客户培养出工程技术队伍。
　　系统培训——以使客户早日掌握系统的各种工作流程、维护手段、应急方法，减少不必要的操作错误，简化工作步骤和缩短应用周期等为目标，分别提供下列内容。
　　基础知识教程培训；系统管理员培训；系统操作员培训；网络管理员培训；专项技术培训等。培训采取集中培训与培训实习相结合的方式进行。
3、验收后服务
　　项目服务组人员留守——工程验收后，根据实际需要，启航开创将委派工程技术人员在现场留守、零时间为客户提供技术服务，配合采取远程维护、电话及传真咨询、电子邮件和互联网远程支持等多种方式，共同进行。

四、软件升级和客户化
　　启航开创将客户视为最重要的战略合作伙伴，将与相关各方面专家和工程技术人员紧密合作，对数据中心和数据环境建设的系统软件持续进行版本升级。
　　在软件开发和系统建设的过程中，启航开创将根据实际情况对软件模块进行针对性的调整。软件客户化不是指对现有模块的细微变化，而是指启航开创根据实际情况为其定制模块的行为。这里所指的客户化要求也包括客户根据其使用启航开创软件的具体情况提出功能扩充要求对现有模块进行的适当修改和功能增加。启航开创愿与客户的相关部门和人员合作进软件新功能等方面的开发。

五、Call Center客户呼叫服务中心
　　开通免费服务热线：启航开创提供免费服务热线，随时接受本项目的售前、售中及售后技术咨询，有专业的技术人员对客户提供产品的咨询服务，详细为客户讲解公司产品，根据客户需求为客户提供具有个性化的技术方案与建议。
　　建立完整的用户档案：为客户建立完整、准确的档案资料。客户档案中包括客户的基础信息（现状背景、基本概况、建设目标、信息化工程建设历史等）；合同信息（软、硬件设备配置等）、实施情况简述（现有软件模块的使用情况追踪、客户化需求的软件开发实施情况等）；历史维护记录、未来系统的扩充与展望等。启航开创将安排专门的技术人员管理客户档案，为本次项目进行编号，时时追踪项目建设的情况，不定期为客户提供系统建设的软硬件修改、升级方案，并可通过为客户建立的《用户注册卡》和《售后服务卡》等客户档案，快速、准确地查找所需资料，对项目需求进行预测、分析，提供多方位、多角度、多元化服务。